Политика возвратов

Версия 1.0 · Дата вступления в силу: 2026-05-01 · Последнее обновление: 2026-05-01

Настоящая Политика возвратов является переводом с английского языка. В случае любых расхождений между настоящим переводом и его английской версией, английская версия имеет преимущественную силу. Регулирующее право — право Королевства Испания.

Настоящая Политика описывает, когда и как вы можете получить возврат средств за платные подписки на Sunny.

1. Краткое резюме

• Бесплатный тариф: оплата отсутствует, возврат не применим.
• Тарифы Базовый (15 €) и Оптимальный (39 €): при оплате вы отказываетесь от 14-дневного cooling-off права. Дополнительно мы предлагаем возврат в течение 14 дней с момента покупки, если вы использовали менее 20% периода подписки.

2. Отказ от законного права отзыва

Законодательство ЕС о защите потребителей (Директива 2011/83/EU, имплементированная в Испании как TRLGDCU) предоставляет 14-дневный cooling-off период для дистанционных покупок. Для цифрового контента, поставляемого немедленно после покупки, от этого права можно отказаться согласно статье 103(m) TRLGDCU.

При оплате вам будет предложено подтвердить:

1. Явное согласие на немедленную поставку цифрового контента.
2. Подтверждение того, что вы теряете право отзыва в обмен на немедленный доступ.
3. Вы получаете подтверждение на постоянном носителе (письмо после покупки, документирующее отказ).

Подтверждая отказ, вы признаёте, что не можете требовать возврата на основании 14-дневного cooling-off периода для активированной услуги.

3. Возврат по доброй воле (тарифы Базовый и Оптимальный)

В дополнение к законному отказу мы предлагаем возврат по доброй воле на следующих условиях.

Мы обязуемся предоставить полный возврат в течение 14 дней с момента покупки, если выполнены все следующие условия:

1. Вы использовали менее 20% периода подписки или содержимого;
2. Вы связались с нами по адресу support@sunnysafebot.com или через ваш личный кабинет в Polar с запросом на возврат;
3. Нет признаков мошеннического или злоупотребляющего использования.

Это твёрдое обязательство, а не декларация о намерениях.

После 14 дней с момента покупки возвраты не предоставляются, кроме случаев, требуемых применимым законодательством о защите потребителей.

4. Отмена повторяющихся подписок

Платные тарифы автоматически продлеваются в конце каждого расчётного цикла. Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет у нашего платёжного процессора или письмом на support@sunnysafebot.com.

• Эффект отмены: будущие списания за продление прекращаются немедленно.
• Текущий цикл: доступ сохраняется до конца уже оплаченного цикла. Частичный возврат за неиспользованную часть текущего цикла не предоставляется (кроме случаев, требуемых применимым законодательством), потому что при оплате вы отказались от 14-дневного законного права отзыва в обмен на немедленный доступ.
• Первый цикл: возврат по доброй воле, описанный в разделе 3, применяется только к первому циклу, в течение 14 дней с момента первичной покупки и при условии использования менее 20%. Последующие продления под возврат по доброй воле не подпадают.
• Ошибочное списание: если продление было списано по ошибке (например, после подтверждённой отмены) — напишите на support@sunnysafebot.com, мы вернём ошибочный платёж.

5. Как запросить возврат

Вы можете запросить возврат через любой из следующих каналов:

• Самообслуживание: через ваш личный кабинет у нашего платёжного провайдера;
• Email: support@sunnysafebot.com с описанием вашего запроса и причины.

Оба канала равно действительны. Самообслуживание быстрее; email позволяет нам обсудить альтернативы (например, продление подписки), если вы предпочитаете.

6. Срок обработки

Одобренные возвраты обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней. Возвращённая сумма зачисляется на тот же способ оплаты, который использовался для покупки. Вашему банку может потребоваться дополнительное время для отображения возврата на счёте.

7. Chargeback (возврат через банк)

Если вы инициируете chargeback через ваш банк или эмитента карты, не связавшись с нами сначала, мы можем приостановить ваш доступ до разрешения ситуации. Мы настоятельно рекомендуем сначала связаться с нами — мы часто можем решить вопросы быстрее, чем процедура chargeback, и без негативных последствий для вашего аккаунта.

8. Изменения настоящей Политики

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику. Номер версии и дата вступления в силу в начале документа отражают текущую версию. Существенные изменения будут сообщены через сайт и/или уведомление в боте.

Возвраты для покупок, совершённых до изменения Политики, регулируются версией Политики, действовавшей на момент покупки.

9. Язык

Настоящая Политика предоставлена на английском и русском языках. Английская версия является аутентичной. В случае любых расхождений преимущественную силу имеет английская версия.

10. Контакты

По вопросам, связанным с возвратами, свяжитесь с нами:

support@sunnysafebot.com

Журнал изменений