Публичная оферта на оказание услуг

Версия 1.0 · Дата вступления в силу: 2026-05-01 · Последнее обновление: 2026-05-01

Настоящий документ является переводом Terms of Service с английского языка. В случае любых расхождений между настоящим переводом и его английской версией, английская версия имеет преимущественную силу. Регулирующее право — право Королевства Испания.

Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта», «Условия») регулирует ваш доступ к сервису Sunny — цифровому ассистенту по саморефлексии и эмоциональной грамотности, работающему через мессенджер Telegram (далее — «Сервис»).

Используя Сервис, вы соглашаетесь с настоящими Условиями. Если вы не согласны — не используйте Сервис.

Акцепт Оферты — момент совершения вами оплаты любого платного тарифа либо начало использования бесплатного функционала Сервиса.

1. Стороны

Исполнитель:

• ФИО: Oganesian Karen
• Статус: самозанятое физическое лицо (autónomo), зарегистрированное в Испании
• Налоговый идентификатор (NIE): Z1265366A
• Адрес: C/ Josep Serrano 32, 08024 Barcelona, Spain
• Контакт: support@sunnysafebot.com

В настоящих Условиях «мы», «нас», «наш» означают Исполнителя. «Вы», «ваш» — Заказчика (пользователя Сервиса).

2. Право пользования

Вы должны быть в возрасте не менее 18 лет для использования Сервиса. Используя Сервис, вы подтверждаете, что вам 18 лет или больше.

Сервис предназначен для использования физическими лицами в личных целях. Использование Сервиса в коммерческих, профессиональных или терапевтических целях не разрешено настоящими Условиями.

3. Предмет договора

Sunny — это информационный инструмент самопомощи, основанный на структурированных алгоритмах рефлексии. Сервис предоставляет рефлексивные вопросы, структурированные упражнения и поддержку в формате диалога, предназначенные для общего благополучия и эмоциональной ясности.

3.1 Чем Sunny НЕ является

Sunny НЕ является:

• медицинским устройством или терапевтической услугой;
• заменой работы с лицензированным специалистом в области ментального здоровья, медицины или психологии;
• инструментом диагностики, лечения или кризисного вмешательства;
• средством для использования в экстренных ситуациях, связанных с ментальным здоровьем.

Сервис не делает медицинских, психологических или терапевтических суждений о вас. Он предоставляет рефлексивные вопросы на основе ваших добровольных ответов.

3.2 В случае экстренной ситуации

Если вы находитесь в кризисе или у вас возникают мысли о причинении вреда себе, суициде, либо вы переживаете экстренную ситуацию ментального здоровья — немедленно обратитесь в экстренные службы:

• Экстренные службы: 112 (ЕС), 911 (США), 999 (Великобритания)
• Испания: Teléfono de la Esperanza — 717 003 717
• Международная ассоциация предотвращения суицида: iasp.info/resources

Вы соглашаетесь, что используете Sunny добровольно, с полным пониманием указанных ограничений, и принимаете, что ответы Sunny не заменяют любую форму профессиональной консультации.

4. Аккаунт и доступ через Telegram

Доступ к Сервису осуществляется через мессенджер Telegram. Ваше взаимодействие с Сервисом связано с вашим идентификатором чата Telegram (chat_id).

Telegram — независимая платформа. Вы несёте ответственность за безопасность вашего аккаунта Telegram. Если ваш аккаунт Telegram скомпрометирован, Сервис не может отличить вас от неавторизованного пользователя.

Если вы делитесь аккаунтом Telegram с другими (например, семейное устройство) — вы подтверждаете, что все взаимодействия с Сервисом с этого аккаунта рассматриваются как взаимодействия одного пользователя.

5. Цены и оплата

5.1 Бесплатный тариф

Вы можете использовать Сервис бесплатно в течение 3 дней каждого календарного месяца. Доступ автоматически обновляется в начале каждого календарного месяца.

5.2 Платные подписки

Доступны следующие платные тарифы:

Цены включают все применимые налоги, рассчитываемые и уплачиваемые нашим платёжным процессором (merchant of record). Конкретная сумма зависит от страны вашего платежа.

5.3 Регулярные списания и авто-продление

Платные тарифы — повторяющиеся подписки. Оформляя подписку, вы даёте нашему платёжному процессору право автоматически списывать средства с вашего способа оплаты в конце каждого расчётного цикла (каждые 30 дней для Базового, каждые 90 дней для Оптимального) по цене, действующей на момент продления, до момента отмены.

Мы направим вам напоминание перед очередным продлением в случаях, когда это требуется применимым законодательством. Если мы изменим цену подписки, мы уведомим вас заранее, и вы сможете отменить подписку до вступления новой цены в силу.

5.4 Как отменить подписку

Вы можете отменить подписку в любое время; отмена вступает в силу в конце текущего расчётного цикла. Способы отмены:

• Самообслуживание: через личный кабинет у нашего платёжного процессора; либо
• Email: support@sunnysafebot.com.

Отмена прекращает будущие списания. Доступ сохраняется до конца уже оплаченного цикла. Частичный возврат за текущий цикл не предоставляется, кроме случаев, требуемых применимым законодательством о защите потребителей (см. Политику возвратов).

5.5 Платежи

Платежи обрабатываются нашим платёжным провайдером, который выступает merchant of record по транзакции. Вы заключаете договор с платёжным провайдером в части покупки и с нами в части базового сервиса. Возвраты и вопросы биллинга обрабатываются совместно нами и платёжным провайдером.

5.6 Отказ от права отзыва (cooling-off)

Для цифрового контента, поставляемого немедленно, при оплате вы можете отказаться от своего законного 14-дневного права отзыва в обмен на немедленный доступ к Сервису. Отказ документируется через подтверждающее письмо (durable medium), которое вы получаете после оплаты. Подтверждая отказ, вы признаёте, что не можете впоследствии требовать возврата на основании cooling-off периода для активированной услуги.

Подробнее о возвратах см. в Политике возвратов.

6. Допустимое использование

Вы соглашаетесь НЕ:

• Пытаться обходить, манипулировать или отключать защитные протоколы Sunny, систему детектирования кризисных состояний или фильтры контента через prompt injection, манипуляции через ролевые игры и подобные техники;
• Использовать Сервис способами, которые могут привести к небезопасным указаниям для вас или третьих лиц;
• Использовать автоматизированные инструменты (другие боты, скрейперы) для взаимодействия с Сервисом;
• Перепродавать, реупаковывать или коммерчески эксплуатировать выводы Сервиса без нашего письменного разрешения;
• Использовать Сервис, если вам менее 18 лет;
• Использовать Сервис для любых незаконных целей или в нарушение применимых законов;
• Выдавать себя за другое лицо или искажать ваши отношения с любым лицом или организацией;
• Вмешиваться в работу Сервиса или нарушать его целостность или производительность.

Нарушение этих правил может привести к расторжению вашего доступа без возврата средств (см. п. 9).

7. ИИ-природа и автоматизированные решения

Sunny работает на базе искусственного интеллекта. Вы подтверждаете, что взаимодействуете с ИИ-системой, а не с человеком.

Мы используем автоматический анализ ваших сообщений для адаптации поведения Сервиса (например, переключение с аналитического диалога на упражнения заземления при обнаружении повышенного стресса). Подробности и ваши права в отношении таких автоматизированных решений описаны в нашей Политике конфиденциальности.

Вы можете запросить пересмотр любого автоматического определения живым человеком, написав на support@sunnysafebot.com.

8. Интеллектуальная собственность

8.1 Наш контент

Сервис, включая его подсказки, структуру, методологию, код и весь связанный контент, является нашей собственностью или лицензирован нам. Вы не можете копировать, изменять, распространять или создавать производные работы на основе Сервиса или его контента без нашего письменного разрешения.

8.2 Ваш контент

Вы сохраняете право собственности на контент, который вы предоставляете Сервису (ваши сообщения, голосовые входные данные, ответы на вопросы). Предоставляя контент, вы предоставляете нам ограниченную лицензию на обработку этого контента исключительно для целей предоставления Сервиса вам и соблюдения применимого законодательства, как описано в Политике конфиденциальности.

8.3 Выводы

Сервис генерирует ответы на основе ваших входных данных. Эти выводы предоставляются вам для личного использования. Мы не претендуем на право собственности на получаемые вами выводы.

9. Расторжение

9.1 Расторжение с вашей стороны

Вы можете прекратить использование Сервиса в любое время. Для удаления ваших данных следуйте процедуре, описанной в Политике конфиденциальности. Возврат средств за неиспользованную часть подписки не производится, кроме случаев, требуемых применимым законодательством о защите потребителей (см. Политику возвратов).

9.2 Расторжение с нашей стороны

Мы можем приостановить или прекратить ваш доступ к Сервису по нашему усмотрению при нарушении вами настоящих Условий, включая, но не ограничиваясь:

• Попытки обхода защитных протоколов;
• Мошенническая платёжная активность;
• Злоупотребление Сервисом или другими пользователями;
• Использование, запрещённое настоящими Условиями.

В таких случаях:

• Возврат средств не производится;
• Ваши персональные данные удаляются в соответствии с Политикой конфиденциальности и обязательствами GDPR.

9.3 Последствия расторжения

Расторжение любой из сторон не влияет на права или обязательства, возникшие до расторжения, включая обязательства по оплате и наши обязательства по хранению определённых записей, требуемые законодательством.

10. Заявления об ограничении и ответственность

10.1 Сервис «как есть»

Сервис предоставляется «как есть» и «по доступности». В максимальной степени, разрешённой применимым законодательством, мы отказываемся от всех гарантий, явных или подразумеваемых, включая гарантии товарной пригодности, пригодности для определённой цели и ненарушения прав.

10.2 Отсутствие гарантии результатов

Сервис предоставляет рефлексивные вопросы и структурированные упражнения. Мы не гарантируем, какие результаты вы получите. Индивидуальные результаты различаются.

10.3 Ограничение ответственности

В максимальной степени, разрешённой применимым законодательством, наша общая ответственность перед вами по всем претензиям, связанным с Сервисом, не превышает сумму, которую вы уплатили нам за 12 месяцев, предшествующих претензии.

Это ограничение не применяется к ответственности, которая не может быть исключена по применимому законодательству, включая ответственность за грубую небрежность, умышленное нарушение или причинение личного вреда из-за нашей небрежности.

10.4 Третьи лица

Мы не несём ответственности за:

• Действия или бездействие Telegram или других сторонних платформ или сервисов;
• Содержимое сторонних веб-сайтов или ресурсов, на которые ведут ссылки из Сервиса;
• Решения, которые вы принимаете, полагаясь на Сервис.

11. Изменения Сервиса

Мы можем изменять, приостанавливать или прекращать Сервис или любую его часть в любое время. По возможности мы предоставим разумное уведомление о существенных изменениях, негативно влияющих на вашу подписку.

12. Изменения настоящих Условий

Мы можем периодически обновлять настоящие Условия. Номер версии и дата вступления в силу в начале документа отражают текущую версию. Существенные изменения (затрагивающие ваши права или обязательства) будут сообщены через бот и/или email, который вы использовали для контакта с нами.

Продолжение использования Сервиса после вступления в силу изменений означает принятие обновлённых Условий.

13. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются законодательством Королевства Испания без учёта его коллизионных норм.

Любые споры, возникающие из настоящих Условий или вашего использования Сервиса, разрешаются исключительно в судах Барселоны, Испания.

Если вы являетесь потребителем в ЕС, настоящее положение не лишает вас обязательной потребительской защиты страны вашего постоянного проживания.

Вы также можете воспользоваться платформой онлайн-разрешения споров Европейской комиссии: ec.europa.eu/consumers/odr/

14. Язык и переводы

Настоящие Условия предоставлены на английском и русском языках. Английская версия является аутентичной. Перевод на русский язык предоставляется для удобства и озаглавлен «Публичная оферта на оказание услуг».

В случае любых расхождений или конфликтов между английской и русской версиями преимущественную силу имеет английская версия.

15. Делимость положений

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют полную силу и действие.

16. Полнота соглашения

Настоящие Условия вместе с Политикой конфиденциальности и Политикой возвратов составляют полное соглашение между вами и нами в отношении Сервиса и заменяют любые предыдущие соглашения.

17. Контакты

По вопросам, связанным с настоящими Условиями, свяжитесь с нами:

support@sunnysafebot.com

Журнал изменений